55-дюймовый универсальный интеллектуальный прозрачный OLED-экран AI цифровой человеческий дисплей для правительственного использования

55-дюймовый прозрачный OLED-дисплей с искусственным интеллектом и цифровым человеком

55-дюймовый интеллектуальный прозрачный OLED-дисплей с искусственным интеллектом и цифровым человеком может предоставлять общедоступную информацию, навигацию, руководство по услугам и многоязычную помощь в правительственных залах и учреждениях гражданского обслуживания.

Цифровой ведущий может появляться на поверхности прозрачного OLED-дисплея, в то время как зона приема, стойка обслуживания или архитектурная среда остаются видимыми за ним. Это создает более открытую информационную точку, чем обычный черный дисплей, и может помочь посетителям определить следующий шаг перед общением с персоналом.

Цифровой человек с искусственным интеллектом должен поддерживать государственные услуги, а не заменять подотчетное человеческое принятие решений.

Определите ограниченную роль в сфере государственных услуг

Первое решение проекта заключается в том, что цифровой человек имеет право объяснять.

Подходящие задачи могут включать:

• Представление доступных услуг
• Предоставление часов работы
• Объяснение необходимых документов
• Направление посетителей к стойкам обслуживания
• Представление инструкций по очереди
• Распространение публичных объявлений
• Предложение многоязычных инструкций
• Объяснение общих процедур
• Отображение информации о доступности
• Направление посетителей к персоналу

Система не должна принимать юридические решения, утверждать заявки или предоставлять решения по конкретным делам, если она не подключена к авторизованной и должным образом управляемой сервисной платформе.

Создайте цифрового человека на основе утвержденной информации

Интерфейс искусственного интеллекта требует контролируемого источника информации. Он не должен отвечать на вопросы о государственных услугах из непроверенного общедоступного контента.

База знаний может включать:

• Официальные руководства по услугам
• Утвержденные часто задаваемые вопросы
• Справочники отделов
• Текущие часы работы
• Списки необходимых документов
• Общедоступные формы
• Карты помещений
• Услуги по обеспечению доступности
• Экстренные уведомления
• Контактная информация сотрудников

Каждый источник должен иметь владельца, дату утверждения, версию и график обновлений.

Разработайте четкий поток диалога

Посетители должны понимать, что может делать цифровой человек.

Практическое взаимодействие может включать пять шагов:

1. Приветствие посетителя
2. Предложение общих категорий услуг
3. Задайте один простой уточняющий вопрос
4. Предоставьте утвержденный ответ или направление
5. Предложите помощь персонала или другую услугу

Предлагаемые вопросы могут отображаться на экране, чтобы посетителям не приходилось придумывать правильные формулировки.

Ответы должны быть краткими. Длинные устные объяснения могут быть трудны для восприятия в оживленном общественном зале.

Обеспечьте передачу обслуживания человеку

Система нуждается в четком маршруте к человеческой помощи в следующих случаях:

• Вопрос не понят
• Информация недоступна
• Посетитель оспаривает ответ
• Дело требует личного рассмотрения
• Запрос включает конфиденциальную информацию
• Требуется поддержка доступности
• Система испытывает сбой

Дисплей может направлять посетителей к указанной стойке, информационному столу, номеру телефона или функции вызова персонала, где это поддерживается.

Посетители никогда не должны попадать в цикл повторяющихся ответов ИИ.

Защитите конфиденциальность в общественном месте

Среда государственных услуг может включать личную или конфиденциальную информацию. Общедоступный дисплей должен минимизировать сбор данных.

Перед развертыванием подтвердите:

• Записывается ли аудио
• Транскрибируются ли разговоры
• Записываются ли изображения или видео
• Где обрабатываются данные
• Хранятся ли данные
• Кто имеет доступ к записям
• Как долго хранится информация
• Как уведомляются посетители
• Можно ли использовать услугу без разговора

Экран не должен публично отображать личные данные по делу, идентификационные номера, адреса или информацию о частных встречах.

Применимые требования к конфиденциальности, безопасности и ведению записей должны быть рассмотрены ответственным государственным органом.

Поддержка доступности и нескольких языков

Информационный пункт правительства должен обслуживать посетителей с различными языковыми потребностями и потребностями в доступности.

Интерфейс может включать:

• Выбор нескольких языков
• Субтитры
• Текстовые альтернативы аудио
• Контент с высоким контрастом
• Большие кнопки
• Краткие резюме простым языком
• Регулируемые пути ответа
• Элементы управления, доступные для инвалидных колясок
• Четкие варианты помощи персонала

Переводы и синтезированная речь должны быть проверены на официальную терминологию, названия, адреса и точность процедур.

Проверьте конфигурацию "все в одном"

"Все в одном" может относиться к различным комбинациям дисплея, компьютера, камеры, микрофона, динамика, сенсорной системы и программного обеспечения.

Покупатель должен подтвердить, какие компоненты включены:

• Прозрачная OLED-панель
• Сенсорная функция
• Компьютер или контроллер
• Операционная система
• Микрофон
• Камера
• Динамик
• Сетевой интерфейс
• Программное обеспечение для цифрового человека
• Система управления контентом
• Инструменты удаленной поддержки

Функции ИИ, распознавания речи, преобразования текста в речь и аватара зависят от конечной аппаратной, программной конфигурации, лицензирования и сетевой конфигурации.

Подготовьте режим автономного обслуживания

Общедоступная информация не должна полностью исчезать при недоступности сети или службы ИИ.

Автономный резервный вариант может предоставить:

• Справочник отделов
• Часы работы
• Базовая навигация
• Утвержденные инструкции по услугам
• Экстренные уведомления
• QR-ссылки
• Контактная информация сотрудников
• Четкое сообщение о недоступности услуги

Резервный контент должен храниться локально и регулярно тестироваться.

Разработайте контент для прозрачного OLED

Цифровой человек должен казаться подключенным к общественной среде, а не окруженным большим непрозрачным прямоугольником.

Используйте:

• Открытые прозрачные области
• Короткие подписи
• Текст с высоким контрастом
• Контролируемое движение аватара
• Ограниченные непрозрачные панели
• Четкие кнопки услуг
• Единый правительственный брендинг
• Видимые уведомления о конфиденциальности

Аватар не должен закрывать важные ориентиры или линии обзора персонала.

Проверьте точность и восстановление

Приемочное тестирование должно включать больше, чем просто проверку того, говорит ли аватар.

Тестируйте:

• Утвержденные вопросы
• Неожиданные формулировки
• Различные акценты
• Поддерживаемые языки
• Фоновый шум
• Запросы на неверную информацию
• Конфиденциальные вопросы
• Сбой сети
• Перезапуск программного обеспечения
• Передача обслуживания человеку
• Автономный контент
• Восстановление приложения

Ответы должны быть проверены владельцами услуг перед запуском.

Если вы хотите получить спецификацию вышеуказанного продукта, или вы хотите обсудить ваши требования или вам нужна дополнительная информация по этому продукту, пожалуйста, не стесняйтесь отправить нам запрос и связаться с нашим отделом продаж прямо сейчас.