55 polegadas All-in-One Inteligente Transparente OLED Screen AI Digital Human Display para uso do governo

Display humano digital OLED AI transparente de 55 polegadas

O Display Digital Humano Transparente OLED AI de 55 polegadas pode fornecer informações públicas, navegação, orientação de serviço,e assistência multilíngue dentro de salas de governo e ambientes de serviço cívico.

Um apresentador digital pode aparecer na superfície OLED transparente enquanto a área de recepção, o balcão de serviço ou o ambiente arquitetônico permanecem visíveis atrás dele.Isto cria um ponto de informação mais aberto do que um ecrã preto convencional e pode ajudar os visitantes a identificar o próximo passo antes de falar com o pessoal.

O ser humano digital da IA deve apoiar o serviço público e não substituir a tomada de decisões humana responsável.

Defina um papel limitado no serviço público

A primeira decisão do projeto é o que o humano digital está autorizado a explicar.

As tarefas adequadas podem incluir:

• Introdução dos serviços disponíveis
• Disponibilização de horários de funcionamento
• Explicação dos documentos exigidos
• Orientação dos visitantes para os balcões de serviço
• Apresentação de instruções de fila
• Partilha de anúncios públicos
• Oferecer orientação multilingue
• Explicação dos procedimentos gerais
• Mostrar informações de acessibilidade
• Referir os visitantes ao pessoal

O sistema não deve tomar decisões legais, aprovar pedidos ou tomar decisões específicas de caso, a menos que esteja ligado a uma plataforma de serviços autorizada e devidamente governada.

Construir o ser humano digital com base em informações aprovadas

Uma interface de IA requer uma fonte de informação controlada. Não deve responder a perguntas de serviços governamentais de conteúdo público não verificado.

A base de conhecimentos pode incluir:

• Guia de serviço oficial
• Perguntas frequentes aprovadas
• Directórios de departamentos
• Horário de funcionamento actual
• Lista de documentos exigidos
• Formulários públicos
• Mapas de locais
• Serviços de acessibilidade
• Notificações de emergência
• Contactos com os serviços humanos

Cada fonte deve ter um proprietário, data de aprovação, versão e cronograma de atualização.

Faça um fluxo de conversação claro

Os visitantes precisam entender o que o humano digital pode fazer.

Uma interacção prática pode seguir cinco etapas:

1. Bem-vindo ao visitante.
2. Oferecer categorias comuns de serviços
3. Faça uma simples pergunta de esclarecimento.
4. Fornecer uma resposta ou orientação aprovada
5. Oferecer assistência do pessoal ou outro serviço

As perguntas sugeridas podem ser exibidas no ecrã para que os visitantes não precisem inventar a redação correta.

As respostas devem ser concisas, pois explicações longas podem ser difíceis de seguir em um auditório público lotado.

Forneça uma mão humana

O sistema precisa de um caminho claro para a assistência humana sempre que:

• A pergunta não foi entendida.
• Informações não disponíveis
• Um visitante contesta a resposta.
• Um caso requer revisão pessoal
• O pedido envolve informações confidenciais.
• É necessário apoiar a acessibilidade
• O sistema experimenta uma falha

A exibição pode direcionar os visitantes para um balcão nomeado, balcão de informações, número de telefone ou função de chamada do pessoal, se suportado.

Os visitantes nunca devem ficar presos num ciclo de resposta repetido da IA.

Proteja a privacidade em um espaço público

Os ambientes de serviços do governo podem envolver informações pessoais ou confidenciais.

Antes da implantação, confirme:

• Se o áudio é gravado
• Se as conversas são transcritas
• Se as imagens ou vídeo são capturadas
• Localização do tratamento dos dados
• Se os dados são armazenados
• Quem pode aceder aos registos
• Tempo de conservação das informações
• Como são notificados os visitantes
• Se o serviço pode ser utilizado sem falar

O ecrã não deve exibir publicamente detalhes pessoais do caso, números de identificação, endereços ou informações de consulta privada.

Os requisitos de privacidade, segurança e registos aplicáveis devem ser revistos pela autoridade governamental responsável.

Apoio à acessibilidade e ao plurilingüismo

Um ponto de informação do governo deve servir os visitantes com diferentes necessidades de linguagem e acessibilidade.

A interface pode incluir:

• Multiplas opções de idiomas
• Legendas
• Textos alternativos ao áudio
• Teor de contraste elevado
• Botões grandes
• Resumos em linguagem simples
• Caminhos de resposta ajustáveis
• Dispositivos acessíveis a cadeiras de rodas
• Opções claras de assistência do pessoal

As traduções e o discurso sintetizado devem ser revisados quanto à terminologia oficial, nomes, endereços e exatidão processual.

Verifique a configuração do All-in-One

O "All-in-one" pode se referir a diferentes combinações de tela, computador, câmera, microfone, alto-falante, sistema de toque e software.

O comprador deve confirmar quais os componentes incluídos:

• Painel OLED transparente
• Função táctil
• Computador ou controlador
• Sistema operativo
• Microfone
• Câmara
• Presidente do Conselho
• Interface de rede
• Software humano digital
• Sistema de gestão de conteúdos
• Ferramentas de apoio remoto

A IA, o reconhecimento de voz, a conversão de texto para voz e as funções de avatar dependem do hardware, software, licenciamento e configuração de rede finais.

Prepare um modo de serviço off-line

A informação pública não deve desaparecer completamente quando a rede ou o serviço de IA não estiverem disponíveis.

Uma alternativa offline pode fornecer:

• Directório de departamentos
• Horário de funcionamento
• Orientação básica
• Instruções de serviço aprovadas
• Notificações de emergência
• Links QR
• Informações de contacto do pessoal
• Uma mensagem clara de indisponibilidade do serviço

O conteúdo de reserva deve ser armazenado localmente e testado regularmente.

Conteúdo de projeto para OLED transparente

O humano digital deve parecer conectado ao ambiente público em vez de ser cercado por um grande retângulo opaco.

Utilização:

• Áreas transparentes abertas
• Legendas curtas
• Texto de alto contraste
• Movimento de avatar controlado
• Painéis opacos limitados
• Botões de serviço claros
• Marca governamental consistente
• Aviso de privacidade visível

O avatar não deve cobrir pontos de referência direcionais importantes ou linhas de visão do pessoal.

Precisão e recuperação dos ensaios

O teste de aceitação deve incluir mais do que verificar se o avatar fala.

Teste:

• Perguntas aprovadas
• Formulário inesperado
• Diferentes sotaques
• Línguas suportadas
• Ruído de fundo
• Pedidos de informação incorretos
• Perguntas sensíveis
• Falha de rede
• Reinicialização do software
• Transferência de seres humanos
• Conteúdo offline
• Recuperação dos pedidos

As respostas devem ser revistas pelos proprietários do serviço antes do lançamento.

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