55-Zoll-All-in-One-intelligenter transparenter OLED-Bildschirm KI-digitale menschliche Anzeige für den staatlichen Gebrauch

55-Zoll Transparenter OLED KI-Digitaler Mensch-Display

Der 55-Zoll All-in-One Transparente OLED KI-Digitale Mensch-Display kann öffentliche Informationen, Navigation, Service-Anleitungen und mehrsprachige Unterstützung in Regierungsgebäuden und Bürgerämtern bieten.

Ein digitaler Präsentator kann auf der transparenten OLED-Oberfläche erscheinen, während der Empfangsbereich, der Service-Schalter oder die architektonische Umgebung dahinter sichtbar bleibt. Dies schafft einen offeneren Informationspunkt als ein herkömmlicher schwarzer Bildschirm und kann Besuchern helfen, den nächsten Schritt zu identifizieren, bevor sie mit Mitarbeitern sprechen.

Der KI-digitale Mensch sollte den öffentlichen Dienst unterstützen – nicht die rechenschaftspflichtige menschliche Entscheidungsfindung ersetzen.

Definieren Sie eine begrenzte Rolle im öffentlichen Dienst

Die erste Projektentscheidung ist, was der digitale Mensch erklären darf.

Geeignete Aufgaben können sein:

• Vorstellung verfügbarer Dienstleistungen
• Angabe von Öffnungszeiten
• Erklärung erforderlicher Dokumente
• Wegweisung von Besuchern zu Service-Schaltern
• Darstellung von Warteschlangenanweisungen
• Veröffentlichung von öffentlichen Bekanntmachungen
• Anbieten mehrsprachiger Anleitungen
• Erklärung allgemeiner Verfahren
• Anzeige von Barrierefreiheitsinformationen
• Verweisung von Besuchern an Mitarbeiter

Das System sollte keine rechtlichen Feststellungen treffen, Anträge genehmigen oder fallbezogene Entscheidungen treffen, es sei denn, es ist mit einer autorisierten und ordnungsgemäß verwalteten Service-Plattform verbunden.

Erstellen Sie den digitalen Menschen auf Basis genehmigter Informationen

Eine KI-Schnittstelle erfordert eine kontrollierte Informationsquelle. Sie sollte keine Fragen zum öffentlichen Dienst aus nicht verifizierten öffentlichen Inhalten beantworten.

Die Wissensbasis kann umfassen:

• Offizielle Service-Leitfäden
• Genehmigte häufig gestellte Fragen
• Abteilungsverzeichnisse
• Aktuelle Betriebszeiten
• Listen erforderlicher Dokumente
• Öffentliche Formulare
• Karten des Veranstaltungsortes
• Barrierefreiheitsdienste
• Notfallhinweise
• Kontakte für menschliche Dienstleistungen

Jede Quelle sollte einen Eigentümer, ein Genehmigungsdatum, eine Version und einen Aktualisierungsplan haben.

Gestalten Sie einen klaren Gesprächsfluss

Besucher müssen verstehen, was der digitale Mensch tun kann.

Eine praktische Interaktion kann fünf Schritte umfassen:

1. Begrüßen Sie den Besucher
2. Bieten Sie gängige Service-Kategorien an
3. Stellen Sie eine einfache klärende Frage
4. Geben Sie eine genehmigte Antwort oder Wegweisung
5. Bieten Sie Mitarbeiterunterstützung oder einen anderen Service an

Vorgeschlagene Fragen können auf dem Bildschirm angezeigt werden, damit Besucher nicht die richtige Formulierung erfinden müssen.

Antworten sollten prägnant sein. Lange gesprochene Erklärungen können in einem belebten öffentlichen Saal schwer zu verfolgen sein.

Bieten Sie eine Übergabe an einen Menschen an

Das System benötigt eine klare Route zur menschlichen Unterstützung, wann immer:

• Die Frage nicht verstanden wird
• Informationen nicht verfügbar sind
• Ein Besucher die Antwort bestreitet
• Ein Fall eine persönliche Überprüfung erfordert
• Die Anfrage sensible Informationen betrifft
• Barrierefreiheitsunterstützung benötigt wird
• Das System einen Fehler aufweist

Das Display kann Besucher zu einem benannten Schalter, einer Informationsstelle, einer Telefonnummer oder einer Mitarbeiter-Ruf-Funktion leiten, wo dies unterstützt wird.

Besucher sollten niemals in einer wiederholten KI-Antwortschleife gefangen sein.

Schützen Sie die Privatsphäre in einem öffentlichen Raum

Regierungsdienstleistungsbereiche können persönliche oder sensible Informationen beinhalten. Das öffentliche Display sollte die Datenerfassung minimieren.

Bestätigen Sie vor der Bereitstellung:

• Ob Audio aufgezeichnet wird
• Ob Gespräche transkribiert werden
• Ob Bilder oder Videos erfasst werden
• Wo Daten verarbeitet werden
• Ob Daten gespeichert werden
• Wer auf Aufzeichnungen zugreifen kann
• Wie lange Informationen aufbewahrt werden
• Wie Besucher benachrichtigt werden
• Ob der Dienst ohne Sprechen genutzt werden kann

Der Bildschirm sollte keine persönlichen Falldetails, Identifikationsnummern, Adressen oder private Termininformationen öffentlich anzeigen.

Anwendbare Datenschutz-, Sicherheits- und Aufzeichnungsanforderungen sollten von der zuständigen Regierungsbehörde geprüft werden.

Unterstützung für Barrierefreiheit und mehrere Sprachen

Ein Informationspunkt der Regierung sollte Besucher mit unterschiedlichen Sprach- und Barrierefreiheitsbedürfnissen bedienen.

Die Schnittstelle kann umfassen:

• Mehrsprachige Auswahlmöglichkeiten
• Untertitel
• Textalternativen zu Audio
• Inhalte mit hohem Kontrast
• Große Schaltflächen
• Zusammenfassungen in einfacher Sprache
• Anpassbare Antwortpfade
• Rollstuhlgerechte Bedienelemente
• Klare Optionen für Mitarbeiterunterstützung

Übersetzungen und synthetisierte Sprache sollten auf offiziellen Terminologie, Namen, Adressen und Verfahrensgenauigkeit überprüft werden.

Überprüfen Sie die All-in-One-Konfiguration

"All-in-one" kann sich auf verschiedene Kombinationen von Display, Computer, Kamera, Mikrofon, Lautsprecher, Touch-System und Software beziehen.

Der Käufer sollte bestätigen, welche Komponenten enthalten sind:

• Transparenter OLED-Bildschirm
• Touch-Funktion
• Computer oder Controller
• Betriebssystem
• Mikrofon
• Kamera
• Lautsprecher
• Netzwerkschnittstelle
• Digitale Mensch-Software
• Content-Management-System
• Remote-Support-Tools

KI-, Spracherkennungs-, Text-to-Speech- und Avatar-Funktionen hängen von der endgültigen Hardware-, Software-, Lizenz- und Netzwerkkonfiguration ab.

Bereiten Sie einen Offline-Service-Modus vor

Öffentliche Informationen sollten nicht vollständig verschwinden, wenn das Netzwerk oder der KI-Dienst nicht verfügbar ist.

Ein Offline-Fallback kann bieten:

• Abteilungsverzeichnis
• Öffnungszeiten
• Grundlegende Wegweisung
• Genehmigte Service-Anweisungen
• Notfallhinweise
• QR-Links
• Mitarbeiterkontaktinformationen
• Eine klare Meldung über nicht verfügbaren Dienst

Die Fallback-Inhalte sollten lokal gespeichert und regelmäßig getestet werden.

Gestalten Sie Inhalte für transparente OLEDs

Der digitale Mensch sollte mit der öffentlichen Umgebung verbunden erscheinen und nicht von einem großen, undurchsichtigen Rechteck umgeben sein.

Verwenden Sie:

• Offene transparente Bereiche
• Kurze Bildunterschriften
• Text mit hohem Kontrast
• Kontrollierte Avatar-Bewegung
• Begrenzte undurchsichtige Panels
• Klare Service-Schaltflächen
• Konsistentes Regierungsbranding
• Sichtbare Datenschutzhinweise

Der Avatar sollte keine wichtigen Richtungsmarkierungen oder Sichtlinien von Mitarbeitern verdecken.

Testen Sie Genauigkeit und Wiederherstellung

Abnahmetests sollten mehr umfassen als nur die Überprüfung, ob der Avatar spricht.

Testen Sie:

• Genehmigte Fragen
• Unerwartete Formulierungen
• Unterschiedliche Akzente
• Unterstützte Sprachen
• Hintergrundgeräusche
• Anfragen nach falschen Informationen
• Sensible Fragen
• Netzwerkausfall
• Software-Neustart
• Übergabe an einen Menschen
• Offline-Inhalte
• Anwendungs-Wiederherstellung

Antworten sollten vor der Einführung von Service-Eigentümern überprüft werden.

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