55 ιντσών έξυπνη διαφανής οθόνη OLED AI ψηφιακή ανθρώπινη οθόνη για κυβερνητική χρήση

Διαφανής Οθόνη OLED 55 ιντσών με Ψηφιακό Άνθρωπο Τεχνητής Νοημοσύνης

Η Διαφανής Οθόνη OLED 55 ιντσών All-in-One με Ψηφιακό Άνθρωπο Τεχνητής Νοημοσύνης μπορεί να παρέχει δημόσιες πληροφορίες, πλοήγηση, καθοδήγηση υπηρεσιών και πολύγλωσση βοήθεια εντός κυβερνητικών αιθουσών και χώρων παροχής δημοσίων υπηρεσιών.

Ένας ψηφιακός παρουσιαστής μπορεί να εμφανιστεί στην διαφανή επιφάνεια OLED, ενώ ο χώρος υποδοχής, ο πάγκος εξυπηρέτησης ή το αρχιτεκτονικό περιβάλλον παραμένουν ορατά πίσω από αυτόν. Αυτό δημιουργεί ένα πιο ανοιχτό σημείο πληροφόρησης από μια συμβατική μαύρη οθόνη και μπορεί να βοηθήσει τους επισκέπτες να αναγνωρίσουν το επόμενο βήμα πριν μιλήσουν με το προσωπικό.

Ο ψηφιακός άνθρωπος Τεχνητής Νοημοσύνης θα πρέπει να υποστηρίζει τη δημόσια υπηρεσία – όχι να αντικαθιστά την υπεύθυνη ανθρώπινη λήψη αποφάσεων.

Ορισμός Περιορισμένου Ρόλου Δημόσιας Υπηρεσίας

Η πρώτη απόφαση του έργου είναι τι επιτρέπεται να εξηγήσει ο ψηφιακός άνθρωπος.

Κατάλληλες εργασίες μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Παρουσίαση διαθέσιμων υπηρεσιών
• Παροχή ωραρίων λειτουργίας
• Επεξήγηση απαιτούμενων εγγράφων
• Καθοδήγηση επισκεπτών σε πάγκους εξυπηρέτησης
• Παρουσίαση οδηγιών ουράς
• Κοινοποίηση δημόσιων ανακοινώσεων
• Προσφορά πολύγλωσσης καθοδήγησης
• Επεξήγηση γενικών διαδικασιών
• Εμφάνιση πληροφοριών προσβασιμότητας
• Παραπομπή επισκεπτών σε προσωπικό

Το σύστημα δεν πρέπει να λαμβάνει νομικές αποφάσεις, να εγκρίνει αιτήσεις ή να παρέχει αποφάσεις για συγκεκριμένες περιπτώσεις, εκτός εάν συνδέεται με εγκεκριμένη και σωστά διαχειριζόμενη πλατφόρμα υπηρεσιών.

Δημιουργία Ψηφιακού Ανθρώπου με Εγκεκριμένες Πληροφορίες

Μια διεπαφή Τεχνητής Νοημοσύνης απαιτεί ελεγχόμενη πηγή πληροφοριών. Δεν πρέπει να απαντά σε ερωτήσεις δημόσιων υπηρεσιών από μη επαληθευμένο δημόσιο περιεχόμενο.

Η βάση γνώσεων μπορεί να περιλαμβάνει:

• Επίσημοι οδηγοί υπηρεσιών
• Εγκεκριμένες συχνές ερωτήσεις
• Κατάλογοι τμημάτων
• Τρέχοντα ωράρια λειτουργίας
• Λίστες απαιτούμενων εγγράφων
• Δημόσιες φόρμες
• Χάρτες χώρων
• Υπηρεσίες προσβασιμότητας
• Ένα σαφές μήνυμα ανενεργής υπηρεσίας
• Στοιχεία επικοινωνίας ανθρώπινων υπηρεσιών

Κάθε πηγή πρέπει να έχει ιδιοκτήτη, ημερομηνία έγκρισης, έκδοση και πρόγραμμα ενημέρωσης.

Σχεδιασμός Σαφούς Ροής Συνομιλίας

Οι επισκέπτες πρέπει να κατανοούν τι μπορεί να κάνει ο ψηφιακός άνθρωπος.

Μια πρακτική αλληλεπίδραση μπορεί να ακολουθεί πέντε βήματα:

1. Καλωσόρισμα του επισκέπτη
2. Προσφορά κοινών κατηγοριών υπηρεσιών
3. Υποβολή μίας απλής διευκρινιστικής ερώτησης
4. Παροχή εγκεκριμένης απάντησης ή κατεύθυνσης
5. Προσφορά βοήθειας από προσωπικό ή άλλης υπηρεσίας

Προτεινόμενες ερωτήσεις μπορούν να εμφανίζονται στην οθόνη, ώστε οι επισκέπτες να μην χρειάζεται να επινοήσουν τη σωστή διατύπωση.

Οι απαντήσεις πρέπει να είναι συνοπτικές. Μακροσκελείς προφορικές εξηγήσεις μπορεί να είναι δύσκολο να ακολουθηθούν σε μια πολυσύχναστη δημόσια αίθουσα.

Παροχή Ανθρώπινης Παράδοσης

Το σύστημα χρειάζεται μια σαφή διαδρομή προς ανθρώπινη βοήθεια όποτε:

• Η ερώτηση δεν γίνεται κατανοητή
• Οι πληροφορίες δεν είναι διαθέσιμες
• Ένας επισκέπτης αμφισβητεί την απάντηση
• Μια υπόθεση απαιτεί προσωπική εξέταση
• Το αίτημα περιλαμβάνει ευαίσθητες πληροφορίες
• Απαιτείται υποστήριξη προσβασιμότητας
• Το σύστημα παρουσιάζει βλάβη

Η οθόνη μπορεί να κατευθύνει τους επισκέπτες σε έναν συγκεκριμένο πάγκο, γραφείο πληροφοριών, αριθμό τηλεφώνου ή λειτουργία κλήσης προσωπικού όπου υποστηρίζεται.

Οι επισκέπτες δεν πρέπει ποτέ να παγιδεύονται σε έναν επαναλαμβανόμενο βρόχο απαντήσεων Τεχνητής Νοημοσύνης.

Προστασία Ιδιωτικότητας σε Δημόσιο Χώρο

Οι χώροι δημόσιων υπηρεσιών μπορεί να περιλαμβάνουν προσωπικές ή ευαίσθητες πληροφορίες. Η δημόσια οθόνη πρέπει να ελαχιστοποιεί τη συλλογή δεδομένων.

Πριν από την ανάπτυξη, επιβεβαιώστε:

• Εάν καταγράφεται ήχος
• Εάν οι συνομιλίες μεταγράφονται
• Εάν καταγράφονται εικόνες ή βίντεο
• Πού επεξεργάζονται τα δεδομένα
• Εάν αποθηκεύονται δεδομένα
• Ποιος μπορεί να έχει πρόσβαση στα αρχεία
• Για πόσο καιρό διατηρούνται οι πληροφορίες
• Πώς ειδοποιούνται οι επισκέπτες
• Εάν η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί χωρίς ομιλία

Η οθόνη δεν πρέπει να εμφανίζει δημόσια προσωπικές λεπτομέρειες υποθέσεων, αριθμούς ταυτοποίησης, διευθύνσεις ή ιδιωτικές πληροφορίες ραντεβού.

Οι ισχύοντες κανονισμοί ιδιωτικότητας, ασφάλειας και αρχείων πρέπει να εξετάζονται από την αρμόδια κυβερνητική αρχή.

Πολλαπλές γλωσσικές επιλογές

Υπότιτλοι

Εναλλακτικές κειμένου για ήχο

• Περιεχόμενο υψηλής αντίθεσης
• Μεγάλα κουμπιά
• Συνοπτικές περιλήψεις σε απλή γλώσσα
• Προσαρμόσιμες διαδρομές απόκρισης
• Ελεγκτές προσβάσιμοι με αναπηρικό αμαξίδιο
• Σαφείς επιλογές βοήθειας από προσωπικό
• Οι μεταφράσεις και η συνθετική ομιλία πρέπει να ελέγχονται για επίσημη ορολογία, ονόματα, διευθύνσεις και διαδικαστική ακρίβεια.
• Επαλήθευση της Διαμόρφωσης All-in-One
• Το "All-in-one" μπορεί να αναφέρεται σε διαφορετικούς συνδυασμούς οθόνης, υπολογιστή, κάμερας, μικροφώνου, ηχείου, συστήματος αφής και λογισμικού.

Ο αγοραστής πρέπει να επιβεβαιώσει ποια εξαρτήματα περιλαμβάνονται:

Διαφανές πάνελ OLED

Λειτουργία αφής

Υπολογιστής ή ελεγκτής

• Λειτουργικό σύστημα
• Μικρόφωνο
• Κάμερα
• Ηχείο
• Διεπαφή δικτύου
• Λογισμικό ψηφιακού ανθρώπου
• Σύστημα διαχείρισης περιεχομένου
• Εργαλεία απομακρυσμένης υποστήριξης
• Οι λειτουργίες Τεχνητής Νοημοσύνης, αναγνώρισης ομιλίας, κειμένου σε ομιλία και avatar εξαρτώνται από το τελικό υλικό, το λογισμικό, την αδειοδότηση και τη διαμόρφωση δικτύου.
• Προετοιμασία Λειτουργίας Εκτός Δικτύου
• Οι δημόσιες πληροφορίες δεν πρέπει να εξαφανίζονται εντελώς όταν το δίκτυο ή η υπηρεσία Τεχνητής Νοημοσύνης είναι ανενεργή.

Μια εφεδρική λύση εκτός δικτύου μπορεί να παρέχει:

Κατάλογος τμημάτων

Ωράρια λειτουργίας

Βασική πλοήγηση

• Εγκεκριμένες οδηγίες υπηρεσιών
• Ειδοποιήσεις έκτακτης ανάγκης
• Σύνδεσμοι QR
• Στοιχεία επικοινωνίας προσωπικού
• Ένα σαφές μήνυμα ανενεργής υπηρεσίας
• Το εφεδρικό περιεχόμενο πρέπει να αποθηκεύεται τοπικά και να ελέγχεται τακτικά.
• Σχεδιασμός Περιεχομένου για Διαφανές OLED
• Ο ψηφιακός άνθρωπος πρέπει να φαίνεται συνδεδεμένος με το δημόσιο περιβάλλον αντί να περιβάλλεται από ένα μεγάλο αδιαφανές ορθογώνιο.

Χρησιμοποιήστε:

Ανοιχτές διαφανείς περιοχές

Σύντομες λεζάντες

Κείμενο υψηλής αντίθεσης

• Ελεγχόμενη κίνηση avatar
• Περιορισμένα αδιαφανή πάνελ
• Σαφή κουμπιά υπηρεσιών
• Συνεπής κυβερνητική επωνυμία
• Ορατές ειδοποιήσεις απορρήτου
• Το avatar δεν πρέπει να καλύπτει σημαντικά κατευθυντικά ορόσημα ή οπτικές γραμμές του προσωπικού.
• Έλεγχος Ακρίβειας και Ανάκτησης
• Ο έλεγχος αποδοχής πρέπει να περιλαμβάνει περισσότερα από τον έλεγχο εάν το avatar μιλάει.

Έλεγχος:

Εγκεκριμένες ερωτήσεις

Απροσδόκητη διατύπωση

Διαφορετικές προφορές

• Υποστηριζόμενες γλώσσες
• Θόρυβος περιβάλλοντος
• Αιτήματα για λανθασμένες πληροφορίες
• Ευαίσθητες ερωτήσεις
• Διακοπή δικτύου
• Επανεκκίνηση λογισμικού
• Ανθρώπινη παράδοση
• Περιεχόμενο εκτός δικτύου
• Ανάκτηση εφαρμογής
• Οι απαντήσεις πρέπει να ελέγχονται από τους ιδιοκτήτες των υπηρεσιών πριν από την έναρξη λειτουργίας.
• Ανάθεση Ευθυνών Διακυβέρνησης
• Το έργο απαιτεί τόσο τεχνική όσο και περιεχομενική ιδιοκτησία.

Ορίστε ποιος: