55インチ オールインワン インテリジェント 透明 OLED スクリーン AI デジタル ヒューマン ディスプレイ 政府用

55インチ透明OLED AIデジタルヒューマンディスプレイ

55インチオールインワン透明OLED AIデジタルヒューマンディスプレイは、政府機関のホールや市民サービス環境内で、公共情報、ナビゲーション、サービス案内、多言語サポートを提供できます。

デジタルプレゼンターが透明OLEDの表面に表示され、受付エリア、サービスカウンター、または建築環境はその後ろから見えるままになります。これにより、従来の黒いディスプレイよりもオープンな情報ポイントが作成され、訪問者はスタッフと話す前に次のステップを特定しやすくなります。

AIデジタルヒューマンは、説明責任のある人間の意思決定を置き換えるのではなく、公共サービスをサポートする必要があります。

限定的な公共サービス役割を定義する

最初のプロジェクトの決定は、デジタルヒューマンが説明を許可されていることです。

適切なタスクには以下が含まれる場合があります。

• 利用可能なサービスの紹介
• 営業時間の説明
• 必要書類の説明
• サービスカウンターへの訪問者案内
• 待ち行列指示の提示
• 公共のお知らせの共有
• 多言語ガイダンスの提供
• 一般的な手続きの説明
• アクセシビリティ情報の表示
• スタッフへの訪問者紹介

システムは、承認され適切に管理されたサービスプラットフォームに接続されていない限り、法的判断を下したり、申請を承認したり、ケース固有の決定を提供したりしてはなりません。

承認された情報に基づいてデジタルヒューマンを構築する

AIインターフェースには、制御された情報源が必要です。検証されていない公開コンテンツからの政府サービスに関する質問に答えるべきではありません。

知識ベースには以下が含まれる場合があります。

• 公式サービスガイド
• 承認されたよくある質問
• 部署ディレクトリ
• 現在の営業時間
• 必要書類リスト
• 公開フォーム
• 会場マップ
• アクセシビリティサービス
• 明確なサービス利用不可メッセージ
• 人的サービス連絡先

各ソースには、所有者、承認日、バージョン、および更新スケジュールが必要です。

明確な会話フローを設計する

訪問者は、デジタルヒューマンができることを理解する必要があります。

実用的なインタラクションは5つのステップに従う場合があります。

1. 訪問者を歓迎する
2. 一般的なサービスカテゴリを提供する
3. 1つの簡単な確認質問をする
4. 承認された回答または指示を提供する
5. スタッフの支援または別のサービスを提供する

画面に推奨される質問を表示できるため、訪問者は正しい言葉を考案する必要はありません。

応答は簡潔である必要があります。忙しい公共ホールでは、長い音声説明を理解するのは難しい場合があります。

人間の引き継ぎを提供する

システムは、以下の場合に人間の支援への明確なルートを必要とします。

• 質問が理解されない
• 情報が利用できない
• 訪問者が回答に異議を唱える
• ケースが個人的なレビューを必要とする
• リクエストに機密情報が含まれる
• アクセシビリティサポートが必要
• システムに障害が発生する

ディスプレイは、訪問者を指定されたカウンター、インフォメーションデスク、電話番号、またはサポートされている場合はスタッフ呼び出し機能に案内できます。

訪問者が繰り返しのAI応答ループに閉じ込められることは決してありません。

公共スペースでのプライバシーを保護する

政府サービス環境では、個人情報または機密情報が含まれる場合があります。公共ディスプレイはデータ収集を最小限に抑える必要があります。

展開前に確認してください。

• 音声が録音されているかどうか
• 会話が文字起こしされているかどうか
• 画像またはビデオがキャプチャされているかどうか
• データがどこで処理されているか
• データが保存されているかどうか
• 誰が記録にアクセスできるか
• 情報がどのくらいの期間保持されるか
• 訪問者にどのように通知されるか
• 話さずにサービスを使用できるかどうか

画面に、個人ケースの詳細、識別番号、住所、またはプライベートな予約情報が表示されてはなりません。

適用されるプライバシー、セキュリティ、および記録要件は、責任ある政府機関によってレビューされる必要があります。

複数の言語選択

キャプション

音声のテキスト代替

• 高コントラストコンテンツ
• 大きなボタン
• 平易な言葉での要約
• 調整可能な応答パス
• 車椅子対応コントロール
• 明確なスタッフ支援オプション
• 翻訳と合成音声は、公式用語、名前、住所、および手続きの正確性についてレビューされる必要があります。
• オールインワン構成を検証する
• 「オールインワン」は、ディスプレイ、コンピューター、カメラ、マイク、スピーカー、タッチシステム、およびソフトウェアのさまざまな組み合わせを指す場合があります。

購入者は、どのコンポーネントが含まれているかを確認する必要があります。

透明OLEDパネル

タッチ機能

コンピューターまたはコントローラー

• オペレーティングシステム
• マイク
• カメラ
• スピーカー
• ネットワークインターフェース
• デジタルヒューマンソフトウェア
• コンテンツ管理システム
• リモートサポートツール
• AI、音声認識、テキスト読み上げ、およびアバター機能は、最終的なハードウェア、ソフトウェア、ライセンス、およびネットワーク構成に依存します。
• オフラインサービスモードを準備する
• ネットワークまたはAIサービスが利用できない場合でも、公共情報が完全に消えてはなりません。

オフラインフォールバックは以下を提供できます。

部署ディレクトリ

営業時間

基本的な道案内

• 承認されたサービス手順
• 緊急通知
• QRリンク
• スタッフ連絡先情報
• 明確なサービス利用不可メッセージ
• フォールバックコンテンツはローカルに保存し、定期的にテストする必要があります。
• 透明OLED向けコンテンツを設計する
• デジタルヒューマンは、大きな不透明な長方形に囲まれているのではなく、公共環境に接続されているように見える必要があります。

使用する

透明なオープンエリア

短いキャプション

高コントラストのテキスト

• 制御されたアバターの動き
• 限定的な不透明パネル
• 明確なサービスボタン
• 一貫した政府のブランディング
• 表示されるプライバシー通知
• アバターは、重要な方向指示標識やスタッフの視線を覆うべきではありません。
• 精度と回復力をテストする
• 受け入れテストには、アバターが話すかどうかを確認する以上のことが含まれる必要があります。

テストする

承認された質問

予期しない言葉遣い

異なるアクセント

• サポートされている言語
• 背景ノイズ
• 不正確な情報リクエスト
• 機密性の高い質問
• ネットワーク障害
• ソフトウェア再起動
• 人間への引き継ぎ
• オフラインコンテンツ
• アプリケーション回復
• 回答は、起動前にサービス所有者によってレビューされる必要があります。
• ガバナンス責任を割り当てる
• プロジェクトには、技術的およびコンテンツの両方の所有権が必要です。

誰が以下を行うかを定義する